ITIL ist eine Library die Ende der 80er Jahre entwickelt wurde und eine einheitliche Nomenklatur zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT Services bietet. Mittlerweile liegt ITIL in der Version 3 vor. Version 2 lief von 1999 bis 2006. Ab 2007 wurde ITIL V3 eingeführt. Ziele von ITIL Standardisierte...